هيئة الزكاة والضريبة والجمارك تقوم بالإعلان عن إنطلاق مشروع تقنية الموظف الرقمي لإنجاز خدمات العملاء –

أعلنت الهيئة عن إطلاق مشروع تكنولوجيا الموظف الرقمي لتسريع تقديم خدمات العملاء. يتمثل ذاك المشروع في تقنية أتمتة عمليات التشغيل الآلي للعمليات “RPA” ، من أجل استكمال كل العمليات التشغيلية ، بما في ذلك الإنجاز السريع لخدمات العملاء في وقت قصير بناء على ووفقا لمعايير جودة عالية. وتعد هذه التقنية نقلة نوعية لرفع نسبة الخدمات الرقمية التي تقدمها الهيئة للموظفين ، ويأتي ذلك ضمن مبادرات تفعيل تقنية الذكاء الاصطناعي ، وتوفيرها في كافة مجالات مهام الهيئة.

مشروع تكنولوجيا الموظف الرقمي

أوضح وكيل المحافظ للتكنولوجيا بمصلحة الزكاة والضرائب والجمارك أن الهيئة ابتدأت في استخدام تقنية الموظف الرقمي لاستكمال كل الأعمال اليدوية التقليدية التي كان يقوم بها الموظف في مركز العمليات الجمركية والتي تحتوي على الفرز وإدخال البيانات. ، تحديد الشحنات الموثوقة ، من أجل تحويل مهمة كل موظف التي تتطلب عملاً معرفيًا.

تقنية أتمتة العمليات RPA

وأكد نائب المحافظ على مميزات هذه التقنية والتي تتمثل في الاستخدام الأمثل للوقت لإنجاز الكثير من المهام في وقت أقل وتقليل أي خطأ بشري يحدث خلال إتمام هذه المهام. خدمة مميزة للمتعاملين ، وأكد البدراني أن الميزة التقنية تسلط الضوء على آلية استكمال كل الخدمات التي تعين في تسهيل الوقت والجهد على موظفي الهيئة وتحرير الموظفين من المهام التقليدية التي تتكرر بشكل يومي مما يعين على تقديم زيادة الاستفادة من طاقات الموظفين في إنجاز الأعمال والمهام الأخرى.

مواكبة هيئة التطوير التقني

يأتي إطلاق مشروع تكنولوجيا الموظف الرقمي ضمن اطار مواكبة الهيئة للتطور التقني الذي تشهده السعودية باعتبارها الدولة الدولية المتقدمة ضمن 20 دولة منافسة للتكنولوجيا الرقمية. تحديات وظروف غير متوقعة ، واستطاعت الهيئة أن تتفوق في الخدمات الرقمية عن طريق بوابة الخدمات الإلكترونية ، والعديد من المنصات الأخرى ، محققة تطوراً يساهم في هذه الخدمات الإلكترونية عن طريق تطبيق (ZATCA) للأجهزة الذكية للمساهمة.