الموارد البشرية تقوم بالإعلان بدء تنفيذ قرار التوطين على هذه المهن الهامة بنسبة 100% –

أعلنت الموارد البشرية عن بدء تنفيذ قرار التوطين على هذه المهن الضرورية والتي بلغت فيها نسبة التوطين 100٪ وهي مهنة خدمة العملاء والقرار يشمل كل القطاعات. هدف توطين مهنة خدمة العملاء وكذلك المهن القانونية في المرحلة الثانية ، سنتعرف على قرار التوطين ودخول التنفيذ حيز التنفيذ والأدلة الإجرائية لتنفيذ القرار في التالي ، و كما نلقي الضوء على المرحلة العرقية لتوطين المهن القانونية.

تنفيذ قرار تأميم مهنة خدمة العملاء

• تم الإعلان عن قرار توطين مهنة خدمة العملاء بنسبة 100٪.
• كما تم الإعلان عن بدء تنفيذ المرحلة الثانية من توطين المهن القانونية بنسبة 70٪.
• يشمل توطين مهنة خدمة العملاء كل المؤسسات التي تقدم هذه الخدمة كنشاط رئيسي أو داعم.
• كما يشمل قرار التوطين مناصب قيادية وإشرافية بنسبة 100٪.

برامج تحفيزية من وزارة الموارد البشرية

تقدم وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية حزمة من الحوافز لتوطين المهن ، بما في ذلك خدمة العملاء. ومن هذه الحوافز دعم عمليات برامج التدريب والتأهيل لهذه المهن. فضلا عن تقديم المساعدة لاستقطاب الكفاءات المناسبة لهذا العمل. يتضمن قرار الأقلمة كذلك العمل عن بُعد في خدمة العملاء. يتم تقديم هذه المساعدة والدعم لمنشآت القطاع الخاص لزيادة نسبة التوطين.

تاريخ تنفيذ قرار التوطين

منحت وزارة الموارد البشرية للمنشآت مهلة قبل الشروع في تنفيذ قرار التوطين لهذه المهن ، والتي تحتوي على خدمة العملاء ، ومنصب كاتب المعلومات ، وكذلك منصب مديري العمليات ، والمراقب المركزي ، و خدمات أخرى. يبدأ التنفيذ خلال اليوم الرابع والعشرين من شهر جمادى الأولى 1444 هـ الموافق السابع عشر من شهر ديسمبر. كما يتم فرض عقوبات على المخالفين عقب بدء التنفيذ.

نسب التوطين في مهنة خدمة العملاء

تم تحديد نسب التوطين والمسميات الوظيفية ذات الصلة في خدمة العملاء ، والتي تحتوي على:

• مهنة خدمة العملاء للمهن المقدمة باللغتين العربية والإنجليزية بنسبة 100٪.
• مدراء العمليات لمراكز خدمة العملاء والمديرين بنسبة 100٪.
• قادة ومشرفي فرق العمليات لمراكز وأقسام خدمة العملاء بنسبة 100٪.